Nossos Serviços
prestados ao cliente
Pós- Venda
• Acompanhamento contínuo após a compra do equipamento
• Esclarecimento de dúvidas sobre utilização e funcionalidades
• Garantia de satisfação e apoio ao cliente
• Reforço da confiança e relacionamento com o client
Suporte Técnico
• Assistência especializada para resolução de problemas
• Diagnóstico rápido de possíveis avarias
• Apoio remoto ou presencial, conforme necessário
• Equipa qualificada e conhecedora dos equipamentos
Manutenção
Serviços de manutenção preventiva para garantir o bom funcionamento
Reparação de componentes quando necessário
Substituição de peças originais
Prolongamento da vida útil dos equipamentos
Perguntas Frequentes
Onde posso comprar um sistema de limpeza Rainbow?
O Sistema de limpeza Rainbow é vendido através de uma rede de distribuidores Rainbow independentes autorizados.
Os distribuidores Rainbow autorizados vendem online?
Não, os distribuidores Rainbow autorizados vendem o Sistema de Limpeza Rainbow exclusivamente através de demonstrações no domicílio. É importante saber que só os produtos Rainbow vendidos por Distribuidores Rainbow autorizados vêm com uma garantia autorizada.Os produtos Rainbow adquiridos através de canais comerciais não autorizados, incluindo a internet, não estão cobertos por garantia, para além disso, os mesmos podem não ser novos ou genuínos.
Quem devo contactar para peças ou consumíveis?
Queira contactar o agente Rainbow que lhe vendeu a sua unidade. Se não conseguir contactar esse agente, poderá usar o formulário de “pedido de assistência” ou usar a nossa área de “contactos”.
O que está coberto pela garantia Rainbow?
A Fénix Lusitana, Lda (importador Rainbow para Portugal) oferece aos seus distribuidores Rainbow autorizados uma garantia de 4 anos, para o sistema de limpeza Rainbow e acessórios e uma garantia de 10 anos para o motor e controlador electrónico da Rainbow. Estas garantias não cobrem o desgaste normal decorrente do uso dos produtos, tais como correias, Neutralizador HEPA, etc. ou de má utilização do equipamento.
Com que frequência devo mudar o filtro HEPA?
Recomenda-se que, após 2 anos de uso, um centro técnico Rainbow autorizado inspecione o seu Neutralizador HEPA. Depois de cinco anos de uso, o Neutralizador HEPA deve ser trocado num centro técnico Rainbow autorizado para assegurar o melhor desempenho possível da sua Rainbow.
Posso usar produtos que não sejam da marca Rainbow?
Tecnicamente, não é recomendado.
Os produtos da marca Rainbow foram desenvolvidos especificamente para:
- não danificar os componentes
- não criar espuma excessiva
- garantir o melhor desempenho
O uso de produtos não recomendados pode:
- comprometer a eficácia
- causar danos
- até afetar a garantia
O que acontece se comprar online (garantia)?
A Rainbow é vendida exclusivamente através de distribuidores autorizados, e não em lojas online oficiais.
As compras online , podem enfrentar:
perda ou limitação da garantia- ausência de suporte técnico oficial
- risco de equipamento usado ou não certificado
Para garantir assistência, garantia válida e acompanhamento, a compra deve ser feita através de um distribuidor autorizado.
A Rainbow perde potência com o tempo?
Não — a Rainbow foi concebida para manter um desempenho consistente ao longo dos anos.
Ao contrário de aspiradores tradicionais com saco (que perdem sucção à medida que enchem), a Rainbow utiliza um sistema de filtragem por água, o que permite manter a potência estável durante a utilização.
👉 Com manutenção adequada, pode durar muitos anos sem perda significativa de desempenho.
A Rainbow pode aspirar líquidos?
A Rainbow tem a capacidade de aspirar líquidos com segurança. Queira seguir as instruções do manual do proprietário. A Escova Motorizada (Power Nozzle) não pode aspirar líquidos.
O RainJet é seguro para o meu tipo de chão?
O RainJet limpa os seguintes tipos de piso: mármore, azuleijos de cerâmica, pedra, vinilo e linóleo. Não deve ser usado em madeira sem acabamento ou oleada ou encerada, nem em azuleijos sem juntas vedadas ou chão alcatifado uma vez que são suscetiveis à água.